FAQ

コンテンツ

メールが届きません。

受信可能な設定になっているかどうかご確認ください。
本サービスから配信される「noreply@id.uuum.fans」や「support@id.uuum.fans」が、受信可能なメールアドレスとして設定されているかご確認ください。

メールが届かない原因として、メールアドレスの誤登録、もしくはメール受信/拒否設定等がされている可能性があります。
登録メールアドレスに間違いがないかどうか、ログイン後のMyPageにてご確認をお願いいたします。

※上記が正しく登録されているのに未達が続く場合、迷惑メールの設定で上記メールアドレスが受信できない状態になっていないかご確認ください。ドメイン指定受信を設定されている場合は、設定時に「@」を入力せず「id.uuum.fans」と設定していただくと、UUUM FANSからのメールを受信できるようになります。
auをご利用のお客様でezweb.ne.jpのメールを登録される方は、ドメイン指定受信に加え、「指定受信リスト設定 (なりすまし・転送メール許可)」にも上記のメールアドレスを登録することをお勧めします。
設定方法はお客様により異なりますので、詳しくはご利用の携帯電話会社やプロバイダへのご確認をお勧めいたします。

動画が再生できません。

詳細な情報をお伺いする必要がありますので、お問い合わせフォームより情報をいただけますと幸いです。

利用できる環境を教えてください。

以下のOSやブラウザバージョン等が推奨環境です。

<OS>
 iOS iOS 8.0以上
 Android Android 5.0以上
 Windows Windows 10以上
 macOS OS X 10.10(Yosemite)以上

<ブラウザ>
 iOS Safariの最新版
 Android Chromeの最新版
 Windows Chromeの最新版
 macOS SafariまたはChromeの最新版

<JavaScript>
 本サイトはJavaScriptを使用しています。
 正常に動作しない場合は設定にて有効にしてください。

<Cookie>
 本サイトはCookieを使用しています。
 正常に動作しない場合は設定にて有効にしてください。

会員サイトにログインできません。

お客様のメールアドレスとご登録のパスワード、または連携しているサービスのアカウント情報をお確かめいただき、再度お試しください。
それでも不明な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員情報

UUUM FANS 新規登録方法を教えてください。

メールアドレス、または他サービスのアカウント(Twitter/LINE)と連携することでUUUM FANSへの登録が行えます。

「持っているアカウントで登録する」とは何ですか?

お客様が登録している他サービスのアカウント情報とUUUM FANSの会員情報を連携することにより、UUUM FANS(及び、UUUM提供サービス)にログインする際にもTwitterなどの他サービスのログインIDとパスワードを利用できるようになります。

他サービスのアカウントと連携するにはどうればよいですか?

<これから新規登録されるお客様>

UUUM FANS 新規登録ページより、ご利用のサービスを選択してください。

<既に登録がお済みのお客様>

マイページの「外部サービス連携設定」より、ご利用のサービスを選択してください。

※ Twitterで新規登録を行うと公式Twitter(@uuum_news)を自動フォローします。
※ 認証してもメッセージ等が投稿されることはございません。

他サイトとの連携の解除方法を教えて下さい。

マイページの外部サービス連携設定より、ご利用サービスの横に表示されている「解除する」を選択し、お手続きを行なってください。

他サービスを解約、または他サービスとの連携を解除したらどうなりますか?

連携していただいたサービスを解約、または連携を解除した場合でも、UUUM FANSのサービスは引き続きご利用いただけます。
パスワードが未設定な方は、連携を解除する前に設定していただくことをおすすめします。

パスワードがわからなくなりました。

ログイン画面の「パスワードを忘れた」から再設定をお願いします。

ユーザーID(登録メールアドレス)がわからなくなりました。

大変お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員番号がわからなくなりました。

会員番号はログイン後のマイページに表示されます。もしくは会員証に記載がありますのでご確認ください。
会員証を紛失された方は、会員証紛失についてのFAQをご確認ください。

メールアドレスの変更方法を教えて下さい。

メールアドレス変更 ページよりお手続きをお願いいたします。
メールアドレスを変更しても、会員情報は引き継いでご利用いただけます。

フロフィール(住所や姓名)の変更方法を教えて下さい。

トップページの「プロフィール変更」よりお手続きをお願いいたします。

ニックネームの変更方法を教えて下さい。

ご利用サービスにログイン後、マイページより変更のお手続きをお願いいたします。

私の会員登録を友達・家族の名義に変更したい。

会員資格の譲渡はできません。ご本人様情報での入会が必要になります。

重複して会員登録は出来ますか?

トラブル防止の為、お一人の方が重複して入会することは禁止しております。
ご家族など、同じご住所、別名義での入会は可能ですが、ご登録メールアドレスに同一のものは使用できません。お一人につき1つずつメールアドレスをご用意くださいますようお願いいたします。

UUUM FANSのサービスを退会したい。

トップページの「利用サービス一覧」よりお手続きをお願いいたします。

入会金・会費

ファンサイト入会方法/金額詳細について教えて下さい。

<ファンサイト入会方法>

ファンサイト入会には、UUUM FANSへの登録(無料)が必要となります。
UUUM FANSへ登録後、下記の手順でお手続きください。

【Step1】ファンサイト 会員種別選択(月額・年額)
【Step2】ファンサイト お支払い方法を選択
【Step3】お支払い完了後、入会となります


<会員種別・会費>

ファンサイトでは「年額会員」「月額会員」いずれかからお選びいただけます。

●年額会員

入会金:1,080円(税込) ※初回決済のみ
年会費:3,888円(税込)/年

サービス利用期間:入会月を含む12ヶ月

●月額会員

入会金:1,080円(税込) ※初回決済のみ
月会費:324円(税込)/月 ※自動継続

サービス利用期間:初月は入会日から月末まで、翌月1日から自動継続となります


<支払い方法>

●年額会員

* クレジットカード
* キャリア決済(docomo/au/SoftBank)
* コンビニ支払い ※別途手数料がかかります

●月額会員

* クレジットカード
* キャリア決済(docomo/au)

有効期限が近づいた時に通知はありますか?

年額会員のお客様には有効期限1ヶ月前及び3日前にメールをお送りします。
月額会員のお客様には通知はありません。

年額会員から月額会員に変更したい。

年額会員の方は月額会員への変更ができません。
有効期限が切れて(退会)から、再度月額会員の入会手続きを行ってください。

月額会員から年額会員に変更したい。

トップページの「利用サービス一覧」より会員種別変更の手続きを行ってください。
『ドコモ ケータイ払い』をご利用の場合、お支払いから1時間程度、また月末日(0時00分〜23時59分)、月初日(0時00分〜11時59分)の間は変更の手続きがおこなえません。

クレジットカード決済に使用できるカードは?

ご利用いただけるクレジットカードの種類は以下の5種類です。
VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club

クレジットカードの名義について、家族名義でも問題ありませんか?

問題ありません。ただし、本人名義以外のカード決済におけるトラブルについては一切関与・保証はいたしません。

月の途中での入退会の扱いについて教えて下さい。

月途中の入退会については、その月のいつであっても月額会員なら1ヶ月間、年額会員なら12ヶ月間の入会とみなします。
(例えば、1日から月末まで会員でも1ヶ月、28日から月末まで数日の会員でも1ヶ月とカウントします。)

また、『ドコモ ケータイ払い』をご利用の場合、お支払いから1時間程度、また月末日(0時00分〜23時59分)、月初日(0時00分〜11時59分)の間は解約の手続きがおこなえません。

月額会員の場合は自動更新となりますか?

はい、月額会員は自動的に更新されます。

コンビニ決済できるコンビニはどこですか?

以下のコンビニがご利用いただけます。

・ローソン
・ファミリーマート
・ミニストップ
・サークルKサンクス
・デイリーヤマザキ
・ヤマザキデイリーストアー
・セイコーマート
・スリーエフ

(セブンイレブンは今後対応予定)

コンビニ決済期日を過ぎてしまった場合はどうすればよいですか?

大変お手数をおかけいたしますが、再度会員登録手続きを行ってくださいますようお願いいたします。

支払いに対する引き落とし日について教えて下さい。

引き落とし日に関しては、お選びになりました決済手段を提供している会社へお問い合わせください。

途中退会した場合、入会金や会費は返金されますか?

ご利用規約に記載の通り、一切の返金をお受けすることはできません。
ご了承ください。

会員証・入会特典など

会員証を紛失してしまいました。再発行できますか?

再発行は可能です。
ログイン後、会員証再発行する旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

再発行には発行手数料として、2,160円(税込)がかかります。
また、特定の口座へお振込み頂きますので別途振込み手数料が必要になります。
ご了承ください。

* 通常の会員証作成や発送と違い個別の対応となるため、発行には3-4週間ほどお時間をいただきます。

誕生日になったのにバースデーカードが送られてきません。

バースデーカードの発送は誕生月にまとめて行うため、会員様のお誕生日によってはお誕生日前に届く場合、お誕生日後に届く場合がございます。
また、入会月にお誕生日を迎えるお客様に関しては、翌月の発送となる旨、ご了承ください。

誕生日の翌月になっても届かない方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

年額会員の特典はいつ届きますか?

入会日から1ヶ月以内にお手元に届くよう発送いたします。
万が一お手元に届いていないなど不備がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

特典は別途料金で複数手に入れることが可能ですか?

当サービスはお一人様、1アカウントでご提供します。
特典は非売品ですのでご遠慮ください。

特典が届きません。

お問い合わせフォームより届いていない特典名をご連絡ください。
発送状況をご確認の上、ご連絡いたします。

その他

ファンレターやプレゼントの宛先を教えてください。

ファンレター及びプレゼントは以下の住所までご送付下さい。

〒106-6137 東京都港区六本木 6-10-1
六本木ヒルズ森タワー 37階 UUUM FANS Office

プロフィールの削除手続き(全てのサービスの利用をやめる方)

お問い合わせフォームよりプロフィール削除のお手続きをお願いいたします。

* ご利用中のサービスは全て退会となります。
* ご利用中のサービスの返金等はお受けいたしかねます。
* UUUMからの最新情報は配信されなくなります。

その他のお問い合わせについて

本FAQに記載のない事項については、お問い合わせフォームよりご連絡ください。