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メールが届きません。

本サービスから配信される「noreply@id.uuum.fans」や「support@id.uuum.fans」が、受信可能なメールアドレスとして設定されているかご確認ください。
メールが届かない原因として、メールアドレスの誤登録、もしくはメール受信・拒否設定等がされている可能性があります。登録メールアドレスに間違いがないかどうか、ログイン後、登録情報のご確認をお願いいたします。

※上記が正しく登録されているのに未達が続く場合、迷惑メールの設定で上記メールアドレスが受信できない状態になっていないかご確認ください。ドメイン指定受信を設定されている場合は、設定時に「@」を入力せず「id.uuum.fans」と設定していただくと、UUUM iDからのメールを受信できるようになります。
※docomoをご利用のお客さまで「パソコンからのなりすましメールを受信拒否」を設定されている方は解除いただくことをおすすめします。
※auをご利用のお客さまで「ezweb.ne.jp」のメールを登録される方は、ドメイン指定受信に加え、「指定受信リスト設定 (なりすまし・転送メール許可)」にも上記のメールアドレスを登録することをおすすめします。
※設定方法はお客さまにより異なりますので、詳しくはご利用の携帯電話会社やプロバイダへのご確認をおすすめいたします。

会員サイトにログインできません。

お客さまのメールアドレスとご登録のパスワード、または連携しているサービスのアカウント情報をお確かめいただき、再度お試しください。
それでも不明な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせ
動画が再生できません。

詳細な情報をお伺いする必要がありますので、お問い合わせフォームより情報をいただけますと幸いです。

お問い合わせ
利用できる環境を教えてください。

以下のOSやブラウザバージョン等が推奨環境です。
<OS>
iOS : iOS 8.0以上
Android : Android 5.0以上
Windows : Windows 10以上
macOS : OS X 10.10 (Yosemite)以上
<ブラウザ>
iOS : Safariの最新版
Android : Chromeの最新版
Windows : Chromeの最新版
macOS : SafariまたはChromeの最新版
<JavaScript>
本サイトはJavaScriptを使用しています。
正常に動作しない場合は設定にて有効にしてください。
<Cookie>
本サイトはCookieを使用しています。
正常に動作しない場合は設定にて有効にしてください。

会員証・入会特典など

会員証を紛失してしまいました。再発行できますか?

再発行は可能です。
ログイン後、会員証再発行する旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
再発行には発行手数料として、2,160円 (税込)がかかります。
また、特定の口座へお振込み頂きますので別途振込み手数料が必要になります。ご了承ください。

※通常の会員証作成や発送と違い個別の対応となるため、発行には3〜4週間ほどお時間をいただきます。

お問い合わせ
誕生日になったのにバースデーカードが送られてきません。

バースデーカードの発送は誕生月にまとめて行うため、会員様のお誕生日によってはお誕生日前に届く場合、お誕生日後に届く場合がございます。
また、入会月にお誕生日を迎えるお客さまに関しては、翌月の発送となる旨、ご了承ください。
誕生日の翌月になっても届かない方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせ

会員情報

「持っているアカウントで登録する」とは何ですか?

お客さまが登録している他サービスのアカウント情報とUUUM iDの会員情報を連携することにより、UUUM iD(およびUUUM提供サービス)にログインする際にもTwitterなどの他サービスのログインIDとパスワードを利用できるようになります。

ファンサイトを退会したい。

各サイトの退会手続き画面よりお手続きをお願いいたします。

UUUM iD新規登録方法を教えてください。

メールアドレス、または他サービスのアカウント(Twitter・LINE・Facebook・Google+)と連携することでUUUM iDへの登録が行えます。

ニックネームの変更方法を教えてください。

ご利用サービスにログイン後の画面より変更のお手続きをお願いいたします。

パスワードがわからなくなりました。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から再設定をお願いします。

プロフィール(住所や姓名)の変更方法を教えてください。

アカウント設定ページの「プロフィール変更」よりお手続きをお願いいたします。

メールアドレスの変更方法を教えてください。

メールアドレス変更ページよりお手続きをお願いいたします。
メールアドレスを変更しても、会員情報は引き継いでご利用いただけます。

ユーザーID(登録メールアドレス)がわからなくなりました。

大変お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせ
会員番号がわからなくなりました。

会員番号はFC ログイン後のマイページに表示されます。もしくは会員証に記載がありますのでご確認ください。
会員証を紛失された方は、会員証紛失についてのヘルプをご確認ください。

私の会員登録を友達・家族の名義に変更したい。

会員資格の譲渡はできません。ご本人様情報での入会が必要になります。

重複して会員登録は出来ますか?

トラブル防止の為、お一人の方が重複して入会することは禁止しております。
ご家族など、同じご住所、別名義での入会は可能ですが、ご登録メールアドレスに同一のものは使用できません。お一人につき1つずつメールアドレスをご用意くださいますようお願いいたします。

他サービスのアカウントと連携するにはどうればよいですか?

・これから新規登録されるお客さま
UUUM iD新規登録ページより、ご利用のサービスを選択してください。

・既に登録がお済みのお客さま
UUUM iDトップの「SNS設定」より、ご利用のサービスを選択してください。
※ Twitterで新規登録を行うと公式Twitter(@uuum_news)を自動フォローします。
※認証してもメッセージ等が投稿されることはございません。

他サービスを解約、または他サービスとの連携を解除したらどうなりますか?

連携していただいたサービスを解約、または連携を解除した場合でも、UUUM iDのサービスは引き続きご利用いただけます。
パスワードが未設定な方は、連携を解除する前に設定していただくことをおすすめします。

他サイトとの連携の解除方法を教えてください。

UUUM iDトップの「利用中のサービス」より、ご利用サービスの横に表示されている「解除する」を選択し、お手続きを行なってください。

入会金・会費

クレジットカードの名義について、家族名義でも問題ありませんか?

問題ありません。ただし、本人名義以外のカード決済におけるトラブルについては一切関与・保証はいたしません。

クレジットカード決済に使用できるカードは?

ご利用いただけるクレジットカードの種類は以下の5種類です。

・VISA
・MasterCard
・JCB
・American Express
・Diners Club

コンビニ決済できるコンビニはどこですか?

以下のコンビニがご利用いただけます。

・ローソン
・ファミリーマート
・ミニストップ
・サークルKサンクス
・デイリーヤマザキ
・ヤマザキデイリーストアー
・セイコーマート
・スリーエフ

コンビニ決済期日を過ぎてしまった場合はどうすればよいですか?

大変お手数をおかけいたしますが、再度会員登録手続きを行ってくださいますようお願いいたします。

ファンサイト入会方法/金額詳細について教えてください。

<ファンサイト入会方法>
ファンサイト入会には、UUUM iDへの登録(無料)が必要となります。
UUUM iDへ登録後、下記の手順でお手続きください。

Step1. ファンサイト 会員種別選択 (月額・年額)
Step2. ファンサイト お支払い方法を選択
Step3. お支払い完了後、入会となります

<会員種別・会費>
ファンサイトでは「年額会員」「月額会員」いずれかからお選びいただけます。

●年額会員
入会金 : 1,080円 (税込) ※初回決済のみ
年会費 : 3,888円 (税込)/年

サービス利用期間 : 入会月を含む12ヶ月

●月額会員
入会金 : 1,080円 (税込) ※初回決済のみ
月会費 : 324円 (税込)/月 ※自動継続

サービス利用期間 : 初月は入会日から月末まで、翌月1日から自動継続となります

<支払い方法>
●年額会員
・クレジットカード
・キャリア決済 (docomo/au/SoftBank)
・コンビニ支払い ※別途手数料がかかります

●月額会員
・クレジットカード
・キャリア決済 (docomo/au)

会員有効期限が切れた後でも継続手続きはできますか。

会員有効期限を過ぎてしまうと、いかなる場合にも継続手続きは行えません。再度新規ご入会をお願いします。
※同じアカウント(メールアドレス)で再入会される場合、会員番号は以前付番された会員番号が引き継がれます。
※同じアカウント(メールアドレス)で同じ会員番号で再入会された場合継続月数はリセットされますのでご注意ください。
※再入会される場合でも入会金(1,080円)はかかりますのでご注意ください。
※再入会の場合、会員証・入会特典は再送されませんのでご注意ください。
※再入会の場合、継続特典の発送はございませんのでご注意ください

継続手続きのお支払い方法を教えてください。

年額会員のお客さまは以下3種類のお支払い方法がございます。
<クレジットカード決済>
●お支払い方法
手順に従い、クレジットカード番号とクレジットカード有効期限、セキュリティコードをご入力ください。

※お支払い回数は一括払いのみとなります。
※使用可能なカードブランドは、VISA、Master、JCB、Amex、Dinerとなります。
※カード情報を入力した後1度だけ決済確定のボタンを押し、画面が切り替わるまでお待ちください。ボタンを複数回押したり、前のページに戻ったり、ページの再読み込みをすると二重決済となりますので、絶対に行わないでください。

<キャリア決済>
●お支払い方法
手順に従い、所定の通信キャリアからご選択ください。

※選択可能な通信キャリアは、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済、ドコモ払いとなります。

<コンビニ決済>
●お支払い方法
手順に従い、所定のコンビニエンスストアにてお支払いください。

継続手続き開始時期を教えてください。

年額会員のお客さまは有効期日の28日前より継続手続きが可能です。
※月額会員のお客さまは自動継続ですので継続手続きは不要です。

継続特典がもらえる対象は?

年額会員は更新手続きをされた方、月額会員で13ヶ月以上会員の方には、継続特典を発送させていただきます。
・年額会員から年額会員へ継続手続きをされた方
・月額会員から年額会員へ切り替え、継続月数が13ヶ月を超えた方
・月額会員で継続期間が13ヶ月を超えた方

※以下の方は継続特典配布対象外になりますのでご注意ください。
・年額会員で継続手続き期間内に手続きをされない方
※現在年額会員で有効期間内に年額会員の継続手続きをされない場合、自動的に退会となります。
・年額会員から月額会員へ変更された方
※年額会員から月額会員に切り替える場合、継続月数はリセットされますので継続特典送付対象外となります。ご注意ください。
※再入会の場合、継続特典の発送はございませんのでご注意ください。

継続特典の発送時期を教えてください。

継続特典の発送は、継続手続きを行った翌月に発送を予定しております。

月の途中での入退会の扱いについて教えてください。

月途中の入退会については、その月のいつであっても月額会員なら1ヶ月間、年額会員なら12ヶ月間の入会とみなします。
(例えば、1日から月末まで会員でも1ヶ月、28日から月末まで数日の会員でも1ヶ月とカウントします。)
また、『ドコモ払い』をご利用の場合、お支払いから1時間程度、また月末日(0時00分〜23時59分)、月初日(0時00分〜11時59分)の間は解約の手続きがおこなえません。

月額会員から年額会員に変更したい。

トップページの「利用サービス一覧」より会員種別変更の手続きを行ってください。
『ドコモ払い』をご利用の場合、お支払いから1時間程度、また月末日(0時00分〜23時59分)、月初日(0時00分〜11時59分)の間は変更の手続きがおこなえません。

月額会員の場合は自動更新となりますか?

はい、月額会員は自動的に更新されます。

支払いに対する引き落とし日について教えてください。

引き落とし日に関しては、お選びになりました決済手段を提供している会社へお問い合わせください。

支払い方法(決済方法)は変更できますか?

下記手順にて、月額会員のお客さまのみお手続きが可能です

STEP1. UUUM iDトップへアクセス
STPE2. 利用中のサービスのサービス名をクリック
STEP3.「年額会員へ切り替え / 退会 / 支払い方法の変更」をクリック
STEP4.「支払い方法の変更」をクリック
STEP5. 注意事項に同意のうえ、「変更する」をクリックし、ご希望の支払い方法を選択ください

※毎月の,月初〜月初+1日(8/1〜8/2) および月末〜月末−1日(7/30〜7/31)が切り替え不可期間になっております。
7/30〜8/2は支払い方法変更お手続きがおこなえませんので、ご注意ください。

途中退会した場合、入会金や会費は返金されますか?

ご利用規約に記載の通り、一切の返金をお受けすることはできません。
ご了承ください。

年額会員から月額会員に変更したい。

年額会員の方は月額会員への変更ができません。
有効期限が切れて(退会)から、再度月額会員の入会手続きを行ってください。

有効期限が近づいた時に通知はありますか?

継続手続き完了されていない方に有効期限のお知らせメールをお送りします。
月額会員のお客さまには通知はありません。

その他

特定商取引法に基づく表示

<販売事業者>
UUUM株式会社

<販売責任者>
代表取締役 鎌田和樹

<問い合わせ先>
・電話 : uuum fans office 050-3786-7020
・E-mail : support@id.uuum.fans
・営業時間 : 平日11:00-18:00
・休日 : 土曜、日曜、祝祭日、その他臨時の休業日 (夏季、年末年始等)

<商品代金>
各商品の掲載ページに記載

<商品代金以外の必要料金>
・コンビニ決済手数料 (税込)
2,000円未満 173円
2,000円以上 3,000円未満 194円
3,000円以上 10,000円未満 216円
10,000円以上 30,000円未満 248円
30,000円以上 50,000円未満 292円
50,000円以上 100,000円未満 648円
100,000円以上 150,000円未満 680円
150,000円以上 300,000円未満 702円

<支払方法>
・クレジットカード決済
・コンビニ決済
・キャリア (docomo、au、softbank)決済

<代金支払時期>
・クレジットカード決済 : 各クレジットカード会社にて定められた時期に従う
・コンビニ決済 : コンビニ店頭での支払時
・キャリア (docomo、au、softbank)決済 : 各キャリアにて定められた時期に従う

<商品引渡時期>
代金決済後即時

<申込後のキャンセル>
申込後のお客さまのご都合によるキャンセルは受け付けておりません。

<返品・交換について>
・お客さまのご都合による商品の返品・交換は受け付けておりません。
・不良品等の当社に責任があると判断された事象に起因する場合には、返品・交換をお受けいたします。
・返品・交換をご希望される場合には、商品到着後8日以内にメールまたは電話にて当社までご連絡ください。商品到着後8日を超えての返品・交換は受け付けておりませんのでご注意ください。
・返品・交換の際は、当社への着払いにて商品をご返送ください。返送、再度の商品送付にかかる費用は当社にて負担します。
・返金をご希望の場合は、当社へのご連絡時にその旨お伝えください。

ファンレターやプレゼントの宛先を教えてください。

ファンレターおよびプレゼントは以下の住所までご送付ください。

〒106-6137 東京都港区六本木 6-10-1
六本木ヒルズ森タワー 37F
uuum fans office

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お問い合わせフォームよりプロフィール削除のお手続きをお願いいたします。

※ご利用中のサービスは全て退会となります。
※ご利用中のサービスの返金等はお受けいたしかねます。
※UUUMからの最新情報は配信されなくなります。

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お問い合わせフォームより届いていない特典名をご連絡ください。
発送状況をご確認のうえ、ご連絡いたします。

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特典は別途料金で複数手に入れることが可能ですか?

当サービスはお一人さま、1アカウントでご提供します。
特典は非売品ですのでご遠慮ください。

年額会員の特典はいつ届きますか?

入会日から1ヶ月以内にお手元に届くよう発送いたします。
万が一お手元に届いていないなど不備がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

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その他のお問い合わせについて

本ヘルプに記載のない事項については、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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